Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati csapatvezetőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Feladatai közé tartozik a csapat napi működésének koordinálása, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint a folyamatok folyamatos fejlesztése a jobb ügyfélélmény érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és motiválni a csapatot a kitűzött célok elérésére. Emellett fontos, hogy jól ismerje az ügyfélszolgálati rendszereket és technológiákat, valamint képes legyen elemzéseket készíteni a teljesítmény javítása érdekében. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli pozícióban dolgozni, ahol közvetlen hatása van az ügyfél-elégedettségre és a vállalat sikerére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkafolyamatok optimalizálása a hatékonyság növelése érdekében
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzés adása
- Új munkatársak betanítása és támogatása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében
- Ügyfélszolgálati statisztikák elemzése és riportálása
- Ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos nyomon követése
- Problémamegoldó stratégiák kidolgozása
- Részvétel a szolgáltatásfejlesztési projektekben
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Jártasság ügyfélszolgálati szoftverek használatában
- Csapatmunkára való képesség és motiváció
- Stresszhelyzetek hatékony kezelése
- Elemzőkészség és adatvezérelt gondolkodás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen vezetői tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfél-elégedettséget?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módon fejleszti a munkafolyamatokat?
- Hogyan mérné a csapat teljesítményét?
